Электронные обращения граждан и юридических лиц в Республике Беларусь рассматриваются в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Электронные обращения в соответствии со статьей 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

В связи со вступлением со 2 января 2023 г.  в силу изменений, внесенных в данную статью, подача электронных обращений возможна только с помощью государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц – интернет-ресурса обращения.бел.

Электронные обращения граждан и юридических лиц должны соответствовать требованиям, изложенным в статье 12 данного Закона:

• обращения излагаются на белорусском или русском языке;
• текст обращения должен поддаваться прочтению; рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком; не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
• к обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия;
• в обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Кроме того, обращения граждан должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения.

Обращения юридических лиц должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и его место нахождения;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

Письменные обращения граждан в обязательном порядке должны содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• адрес места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения;
• личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц в обязательном порядке должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• полное наименование юридического лица;
• место нахождения юридического лица;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
• личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые:

• изложены не на белорусском или русском языке;
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
• не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• содержат вопросы, не относящиеся к компетенции ГПУ «Березинский биосферный заповедник»;

а также по которым:

• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка.

Сроки рассмотрения обращений граждан и юридических лиц

Срок рассмотрения обращений, направленных в организации для рассмотрения в соответствии с их компетенцией, исчисляется со дня, следующего за днем регистрации обращений в этих организациях (п.1 ст.17 Закона № 300-З).

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

Обращения граждан и юридических лиц (жалобы, предложения, заявления):

• относящиеся к компетенции организации – рассматриваются в срок 15-30 дней (если срок 30 дней будет превышен – заранее направляется письменное уведомление о причинах превышения срока);
• не относящиеся к компетенции организации –
  а) в течение 5 дней направляются организациям для рассмотрения в соответствии с их компетенцией, либо
  б) остаются без рассмотрения по существу с разъяснением в пятидневный срок, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться, либо
  в) обращения, в которых обжалуются судебные постановления, – не позднее 5 рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования.

Обжалование ответов на обращения

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» от 15 октября 2007 г. № 498 решение организации по обращению может быть обжаловано в вышестоящий по отношению к ней в соответствии с ее подчиненностью (подотчетностью) государственный орган, иную организацию (далее – вышестоящий орган).

Вышестоящий орган государственного управления государственного природоохранного учреждения «Березинский биосферный заповедник» — Управление делами Президента Республики Беларусь. Почтовый адрес: 220016, г. Минск, ул. К.Маркса, 38, режим работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00.

Почтовый адрес ГПУ «Березинский биосферный заповедник»: 211188, Республика Беларусь, Витебская область, Лепельский район, деревня Домжерицы, ул. Центральная, 3;
режим работы учреждения: понедельник-пятница с 8.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00.